Handelsbetingelser – brænde, briketter og træpiller

For at kunne tilbyde fornuftige priser, har vi gjort bestilling og betaling elektronisk. Du kan derfor kun bestille og betale online. Det er både billigt, nemt og sikkert.

Online bestilling

Betalingsmidler
Du kan betale med Dankort i forbindelse med køb af brænde, briketter og træpiller. Q8 Varmekonto kan ikke anvendes som betalingsmiddel ved køb af disse produkter.

Sådan fungerer onlinebetaling - kortvalidering
Når du betaler med Dankort online, forespørger vi via PBS om kortet er validt, og om det ønskede beløb må disponeres  på kontoen. Vi trækker først beløbet fra din konto efter at varen er leveret.

Sikkerhed
Det er sikkert at betale online med betalingskort hos Q8. Dine kortoplysninger bliver sendt til Q8s egen server - en SSL baseret løsning (Secure Socket Layer). Det betyder, at al kommunikation mellem dig og serveren er krypteret. Det sikrer, at ingen kan aflæse eller opsnappe de informationer, du indtaster.

Dine oplysninger
Har du tidligere købt brænde eller handlet  fyringsolie i onlineshoppen, så skal du blot logge dig ind som eksisterende kunde.

Som ny kunde vil du blive bedt om at oplyse navn, adresse, postnummer, by, fødselsdato, telefonnummer og en emailadresse.

Dine oplysninger vil ikke blive videregivet eller overdraget til 3. mand uden din accept.

Adressevalidering
I forbindelse med bestilling gennemfører vi adressevalidering via cpr. registeret. Vi tjekker om den bestillende kunde bor på den angivende adresse og dermed sikrer vi, at der ikke er tale om forsøg på svindel eller hærværk. Vi anvender også adressevalideringen for at minimere risikoen for fejlleverancer. Cpr. registeret foretager validering på basis af navn, adresse og fødselsdato.

Kreditvurdering
Q8 foretager en vurdering af købers kreditværdighed ved indhentning af bank- eller kreditoplysning fra et af Registertilsynets anerkendte bureauer, f.eks. RKI. Ved bestilling af pejsebrænde og træbriketter giver køber tilladelse til indhentning af nævnte oplysninger. Q8 forbeholder sig ret til at afslå en ordre ved angivelse af grunden hertil.

 

Når du bestiller

Priser
Alle angivne priser er netto og inklusive moms og levering

Betalingsadresse skal være identisk med leveringsadresse
Vær opmærksom på at din betalingsadresse skal være identisk med din leveringsadresse.

Ordrebekræftelse
Når du har sendt din ordre, modtager du først en skærmkvittering, som du kan printe ud. Efterfølgende vil du modtage en email med ordrebekræftelsen, der indeholder alle informationer om din bestilling. Hvis du ikke modtager ordrebekræftelsen pr. email indenfor 2 timer efter bestillingen skal du kontakte os på tlf. 8020 8888.

 

Levering

Leveringsområde
Vi leverer brænde, briketter og træpiller i Danmark undtagen til ikke-landfaste øer (heriblandt Bornholm og Samsø.

Leveringstd
For ovntørret træ, briketter og træpiller Super på palle tilstræber vi at levere inden for 6 hverdage. Øvrige produkter er inden for 12 hverdage. I perioder med snefald kan leveringstiden blive forøget. Der skal altid være ryddet for sne og is inden aflæsning kan foretages.

Kontakt i forbindelse med levering
Da vores leverandører løbende anvender forskellige transportfirmaer, er det desværre ikke muligt at tilbyde telefonisk opringning eller kontakt på anden vis lige inden levering. 

Leveringssted - hvor varene kan læsses af eller placeres
Generelt gælder, at levering sker til fast vej, men har du særlige ønsker, så noter dem i feltet "Bemærkninger til chaufføren". Chaufføren vil som hovedregel forsøge at efterkomme din ønsker til aflæsningen. Det er dog altid chaufføren, som træffer den afgørende beslutning for, hvor aflæsningen kan ske.

Vejen til leveringsstedet skal være kørefast, der skal minimum være 4 meters frihøjde, og der må ikke være udhængende træer.

Produkterne leveres med lastbil, hvor chaufføren har en almindelig palleløfter med. Der er således ikke mulighed for at få produkterne løftet henover et hegn eller placeret ind på en græsplæne eller lignende.

Hvis en palle skal flyttes rundt, skal underlaget være jævnt, tørt, plant og fast som f.eks. asfalt og fliser. Grus, jord, græs eller lignende går ikke ind under betegnelsen fast. I forbindelse med vintervejr, sne og is skal der være ryddet og tørt. En palle vejer ca. 1 ton, og det er således ikke muligt for chaufføren at flytte rundt på pallen, såfremt disse forhold ikke er til stede.

Dellevering
Vi forbeholder os ret til at foretage delleveringer. Delleveringer vil bestå af hele paller. Omkostningerne i forbindelse med en dellevering afholdes af Q8.

Manglende levering
Hvis varen ikke er leveret inden for den aftalte tid, kan du ringe til os på 8020 8888. Vi svarer døgnet rundt, året rundt. Du kan også sende os en email med angivelse af ordrenummer (fremgår af din email ordrebekræftelse), så vender vi retur til dig hurtigst muligt. Send en mail

Umuligt at foretage levering
Hvis det ikke er muligt at aflevere varen på grund af manglende tilkørsels- eller afleveringsforhold, og vi derfor må tage den med retur, pålægges du en omkostning svarende til kr. 600,- inkl. moms pr. palle.

 

Når du modtager produkterne

Generelt
Når du har modtaget varene, er det vigtigt, at du hurtigt muligt efter leveringen tjekker, om leverancen er i overensstemmelse med det bestilte, samt at kvaliteten er i orden. Og det skal være før, du tømmer pallen. I forbindelse med ovntørret træ skal du sikre dig, at træet er tørt og brændbart. Du kan tjekke træet ved at antænde det eller ved at slå 2 stykker træ sammen. Er lyden skarp og sprød, er træet klar. Vær opmærksom på at I forbindelse med en evt. reklamation må en palle ikke være delvist eller helt tømt ellers bortfalder reklamationsretten. Læs mere i afsnittet om reklamation.

Briketter
Produkterne er emballeret i plastic og er som sådan vandafvisende. Men de bør opvares indendørs. Derfor skal du sørge for at få dem ind hurtigst muligt efter modtagelse. Vær opmærksom på, at hvis briketterne har stået udenfor i mere end 24 timer efter modtagelsen, bortfalder ethvert ansvar fra vores side.

Pejsebrænde
Pejsebrænde kan sagtens tåle at stå ude i regnvejr. Du skal blot være opmærksom på, at det betyder øget tørringstid, inden du kan bruge brændet.

 

Fortrydelsesret

Du har mulighed for at fortryde dit køb i henhold til forbrugeraftaleloven kapitel 4 §17 og 18. Fortrydelsesfristen er 14 dage og løber fra det tidspunkt, hvor du har modtaget varen. Du kan også fortryde din bestilling ved at undlade at modtage varen. I begge tilfælde skal du være opmærksom på, at du skal afholde alle transportomkostninger, svarende til kr. 600,- inkl. moms pr. palle pr. transport.

Såfremt du fortryder dit køb, skal du sende os en email med det ordrenummer, der står i din email ordrebekræftelse med besked om, at du fortryder købet. Send en mail. Du kan også ringe til os på 8020 8888. Vi svarer døgnet rundt, året rundt.

Vær opmærksom på at varen skal leveres tilbage i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Du har pligt til at opbevare varen, indtil den afhentes af os. Dog kun i maksimalt 3 måneder. Hvis vi ikke har afhentet varen inden for dette tidsrum, kan du beholde den vederlagsfrit.

Reklamation

Hvis du mod forventning skulle være utilfreds med noget, vil vi meget gerne høre fra dig. Du skal blot sende os en email med det ordrenummer, der står i din email ordrebekræftelse og en beskrivelse af, hvad du er utilfreds med.

Det er vigtigt at understrege, at du foretager en evt. reklamation hurtigst muligt efter modtagelse af varen, og før du har tømt eller delvist tømt en palle. Har du først tømt eller delvist tømt en palle har vi ikke mulighed for at ombytte eller tage varen retur, og din reklamationsret bortfalder derfor.