Servicestandarder

For at sikre, at vi lever op til kundeløftet, har vi formuleret "Q8 ServiceStandarder". Vi kalder dem "De 4 S'er".

Q8 ServiceStandarder skal medvirke til at sikre, at vi når vores overordnede mål og samtidig give retningslinier for, hvordan du skal prioritere i dagligdagen, hvis du befinder dig i en situation, hvor du kommer i tvivl.

ServiceStandarderne er i prioriteret rækkefølge:

1. SHE (Safety, Health and Environment)
   Vi tænker altid sikkerhed og omsorg for medarbejdere, kunder og omgivelser ind i de ting, vi foretager os
2. Service
   Vi gør vores bedste for at imødekomme og overgå kundens forventninger
3. Salg
   Vi tager ansvar for, at butikken til enhver tid er salgsklar, og frister kunden til merkøb hver gang
4. Super effektivitet
   Vi arbejder sammen som et team og medvirker alle til at sikre effektive processer

Ansvar og handlefrihed

Hos Q8 har alle medarbejdere ansvaret for at sikre kunder og kolleger en god oplevelse. Derfor har du også handlefrihed til at træffe de nødvendige beslutninger for at leve op til kundeløftet.

Prioritering

Sikkerhed og tryghed for medarbejdere, kunder og omgivelser går forud for alt andet. Men det er den samlede serviceoplevelse, Q8 skal differentiere sig på. Den enkelte kunde skal altid forlade Q8 med en oplevelse af, at der blev gjort en ekstra indsats for at levere den bedste service.