Qvik Service – the Q8 way
Mere end 200 forretningschefer fra Q8 er netop vendt hjem fra et 5 dages træningsophold i Disneyworld, Florida sprængfyldte af motivation og ny energi.
21.09.2007 10:00
Q8 har i 2007 fokus på "Q8 som attraktiv arbejdsplads" og står over for en repositionering af virksomheden. Vi satser nu stort på mobilisering af medarbejderne og specielt på lederne af Q8s servicestationer. Derfor har alle forretningschefer og trainees - under temaet "Qvik Serivce – the Q8 way" netop været i USA for af lære af Disney, som er i verdenseliten inden for service og medarbejder-engagement.
"Disney arbejder med en underliggende systematik der gør dem unikke" forklarer direktør Jens Alstrup."Vi skal ikke kopiere deres koncepter, men trække det bedste ud og omsætte det til "the Q8 way". Nogle af de ting Q8 kan lære af Disney er blandt andet deres formidable evne til at skabe engagerede medarbejdere, via målrettede uddannelsesprogrammer, strukturer og "empowerment" til den enkelte medarbejder. Deres hygiejne-standard er helt i top og de har mærkbar fokus på sikkerhed".
Suverænt god service
"Men vigtigst af alt er Disneys evne til at yde kunderne en fantastisk service", siger Jens Alstrup videre. "Inspireret af Disney, satte vi for år tilbage spejle op i alle baglokaler for at understrege at "det begynder med dig selv". Nu er vi kommet skridtet videre og alle har givet håndslag på, at vi fremover vil være proaktive og dialogskabende i vores kundekontakt. Der er udformet tre nye "bud" for vores interaktion med kunderne i Q8, og der er skabt en platform for vores fortsatte berettigelse i markedet. Vi vil i det hele taget hente så meget ud af Disneys servicekoncepter, som vi kan omsætte til dansk mentalitet og kultur. Og vores medarbejdere er godt klædt på nu".
Som middel til at samle erfaringerne op, fik alle deltagere i Q8s Disney-tur udleveret en arbejdsbog, som dagligt skulle udfyldes med den enkeltes observationer, læring og idéer. Det betyder at hver forretningschef nu har et konkret værktøj til at gå hjem og omsætte idéerne til praksis.
Både lærdom og praktik
Besøget i Disney bød på en kombination af spændende foredrag fra Disney Institute og praktiske øvelser i Disney-parkerne. Øvelserne tog afsæt i en vurdering af Disney som arbejdsplads, medarbejdernes attitude, de underliggende processer og deres evne til at sætte scenen og levere show i alt hvad de gør.
Som led i studieturen, kom alle deltagere også på "field study" på udvalgte amerikanske servicestationer, supermarkeder og i detailforretninger.
"Skal jeg opsummere de foreløbige resultater fra træningsopholdet", siger Jens Alstrup til slut, "er det stolthed, magi, fokus på service, masser af drive, vigtige håndslag, øget team spirit og en udpræget JEG VIL-attitude blandt deltagerne. Nu skal vi fastholde indtrykkene og hvis muligheden byder sig, er det afgjort en tur vi vil gentage."
Nærmere oplysninger
Jytte Wolff-Sneedorf
Kommunikationschef
Direkte: 4599 2171
Mobil: 4094 2706
E-mail: jysn@Q8.dk