Souschefer tager også ansvar
Souchefer fra servicestationer over hele landet har netop deltaget i seminaret "QvikService – the Q8 way".
25.10.2007 10:00
Det var første gang et arrangement af denne størrelsesorden blev stablet på benene kun for souscheferne. Forretningschefer og trainees har været i Disney World for at lære om service og kundebetjening. Men på enhver servicestation udgøres ledelsen af et team – hvor også souschefen spiller en væsentlig rolle. Og derfor er det vigtigt at netop denne målgruppe får en grundlæggende forståelse for det store arbejde, der er sat i gang i løbet af 2007.
"Det er et arbejde der skal sikre at vi holder momentum i den forandringsproces, vi er i fuld gang med, og som bl.a. skal sikre at kunderne fremover vil opleve, at vi skiller os positivt ud som "de Qvikke", " forklarer direktør for Q8 Servicestationer Jens Alstrup. "Det er afgørende for Q8s succes, at også souscheferne tager ansvar for at bære ændringerne igennem".
Kvinder i overtal
Deltagerne blev mødt af ledelsen og distriktscheferne der stod på række og gav hånd, da busserne ankom til Hotel Legoland. Forventningerne var store, og snart sad man bænket i auditoriet iklædt flotte ens "Qvik to go" hættetrøjer og store blafrende ører.
Jens Alstrup lagde ud med resultatet af en nyligt gennemført analyse, der viser at der er pæn overvægt – specielt af 30-50 årige kvinder blandt soucheferne – og at 60 % har været i Q8 i mere end to år.
Service betaler sig
Efter flere gode og inspirerende indlæg bl.a. om Sikkerhed, Sundhed og Miljø og vigtigheden af at gennemføre indbruds- og røveriforebyggende kurser – og om medarbejderfokus og souschefernes rolle i både hvervning og fastholdelse af medarbejdere, blev holdet overrasket med en forrygende Lego-film i parkens store 4D-biograf. Så var scenen sat.
Tilbage i auditoriet fik man fornøjelsen af "Professor i Disney-kendskab" Dan Andersens foredrag om hvordan man skaber verdensklasse. Og det er naturligvis det vi skal i Q8. Koblingen til vores nye Qvik-to-go koncept er åbenbar; med gode produkter og lækkert design er vejen banet. Men det er de gode oplevelser kunderne kommer tilbage efter – og her er det ikke tryllestøv der tæller. Kun med hårdt arbejde og super service, når vi vores mål. "Ledere skal være ørne og ikke ænder" var hans tese.
Vil være de bedste
Herefter kom et indlæg om hvordan vi skaber "Q8 detail magi": "Først og fremmest skal vi bygge kunderelationer ved at være nærværende, vi skal have styr på detaljerne, vi skal være "branchens bedste bager" og vi skal give kunderne en sublim "food-to-go" oplevelse. Dernæst skal vi sørge for at være branchens sikreste arbejdsplads i SHE-henseende og vi skal udleve "the Q8 way" i både adfærd og attituder". Så enkelt er det – og så svært er det. Også på "basic retail skills" og back stage disciplinerne skal vi være verdensmestre. "Hovedkontorsfuktionerne skal levere stærke koncepter og sikre en rød tråd i alt hvad vi laver.
Refleksion og selvransagelse
Refleksionsøvelser og gruppediskussioner var lagt ind som tilbagevendende sekvenser i programmet. Her blev tænkt og reflekteret, idéer blev skrevet ned i arbejdsbøgerne og frem for alt blev der netværket; souscheferne lærte hinanden at kende – og skabte relationer, som forhåbentlig kan videreføres i arbejdet derhjemme.
Efter to dages intenst seminar kunne man bryde op og køre hjem fyldt med inspiration, gode oplevelser, ny viden og forhåbentlig for alles vedkommende - en stålsat vilje til "forandring for forbedring".
Nærmere oplysninger
Jytte Wolff-Sneedorf
Kommunikationschef
Direkte: 4599 2171
Mobil: 4094 2706
E-mail: jysn@Q8.dk