Omtanke-agenter besøger Q8

Der skal tænkes kreativt, når værdier om omtanke for kunder, kolleger og klima skal implementeres i en stor, spredt virksomhed som Q8 Servicestationer med ca. 2100 medarbejdere fordelt på små enheder i hele landet. Derfor har Q8 valgt at sende et korps af omtanke-agenter af sted på en landsdækkende turne for at engagere og motivere medarbejderne

09.07.2010 10:21

Medarbejderinvolvering skal der til, når en virksomheds værdier skal nå fra direktionens mødelokaler og helt ud til de medarbejdere, der hver dag har kontakt med virksomhedens kunder. I dette tilfælde er det de medarbejdere, der står på Q8s 176 bemandede servicestationer i hele landet. De ekspederer hver dag knapt 150.000 kunder, og det er Q8s ambition, at hver og en af kunderne sætter sig ind bag rattet og kører fra servicestationen med oplevelsen af god service og endda en lille ekstra omtanke.

I Aalborg satte Q8 i juni et stort telt op på Scheelsmindevej og inviterede omegnens Q8 medarbejdere indenfor til et massivt bombardement af inspiration, motivation og tips til, hvordan hverdagen som Q8medarbejdere bliver sjov og udfordrende.

Medarbejderne rykker sig

I teltet var bl.a. 76 spændte medarbejdere, ni glade forretningschefer og en topmotiveret begejstringsagent, som styrede deltagerne igennem et hæsblæsende program, hvor grin, udfordringer, bemærkninger og spørgsmål fløj gennem luften. Alt sammen om medarbejdernes omtanke for hinanden, for kunden, men ikke mindst for sig selv. Der blev givet peptalks og vist film med kunder, der fortalte om deres oplevelser med og forventninger til Q8.
 
Forretningschef May Vinkle fra Q8 på Scheelsmindevej havde næsten alle sine medarbejdere med i teltet i Aalborg:
”Det har været meget spændende at være med til. Mine medarbejdere har været nysgerrige efter at se, hvad det handlede om, især fordi det er lagt ud som noget sjovt og anderledes. Det minder ikke om noget af det, vi har været med til før.”

”Vi blev tilpas provokeret med spørgsmål som vi alle inderst inde blev nødt til at tage stilling til, hvis vi vil være med til at tegne fremtidens Q8. Vi fik en fornemmelse af, hvor vi skal hen, hvad vi vil, og hvad vi hver især kan bidrage med. Her bagefter siger vi: ”Vi gør sådan og sådan,” og ikke ”vi skal også have gjort sådan og sådan”. Der er stor forskel, og jeg kan mærke, at mine folk har rykket sig,” lyder det efter workshoppen.

Q8 har en mission - en omtankemission

Synes du, at du har set medarbejderne på din lokale Q8 servicestation med solbriller, skumle smil og attachemapper, er det ikke helt ved siden af. Processen med definition og implementering af omtankeværdierne, kalder Q8 selv for Mission Omtanke, og al kommunikation og ledelse er blevet pakket ind i et fiktivt agent-univers med klare missioner og mål.

”Q8s agentunivers rummer utrolig meget. Man stiller skarpt og sætter alt ind på at nå i mål. Og så er det sjovt" slutter May Vinkle. "Lige som James Bond har et bagland af specialister, kan vi i Q8 trække på et bredt panel af eksperter. Og vi er blevet inspireret til at fx at lave mindre delmissioner på vores servicestation for på den måde at motivere medarbejderne til at engagere sig og yde det lille ekstra, der skal til, for at kunden får en god oplevelse og vender tilbage en anden gang. Selvom jeg mener, at vi har de allerbedste medarbejdere, kan vi selvfølgelig altid blive endnu bedre.”

Nærmere oplysninger

Jytte Wolff-Sneedorff
Kommunikationschef
Direkte: 4599 2171
Mobil: 4094 2706
E-mail: jysn@Q8.dk